“我来教你认字好不好？”社工真诚地对小丁说道，小丁（化名）是安庆市乐邻社工迎江区贫困重度智力残疾人托养项目的服务对象之一，由于不会认字，不会数数，小丁爸爸比较担心。社工在了解到情况后尝试与小丁沟通学习认字，刚开始小丁很抗拒，一提到认字便说不学，社工只好先安抚小丁的情绪。

通过持续性的上门服务，社工不断从各个方面引导小丁激发学习兴趣。例如去阳台观赏小丁爸爸养的梅花、多肉、仙人掌盆栽，看到盆内一团团可爱的多肉，小丁骄傲地说：“这都是我爸爸养的。”社工回应道：“你爸爸真厉害，那我们一起看下爸爸一共养了多少朵可爱的小多肉？”“那好吧！”“一、二、三、四、五……”社工带着小丁一起数道，“一共五朵！”小丁兴奋地说道，社工鼓励小丁数的非常好，小丁内心也充满了成就感。

外面阳光明媚，阳台上充满了欢声笑语，小丁主动对社工说：“我来给你拍张照片”，并“指导”社工拍照姿势，拍完后兴奋地给社工看，社工惊喜地发现小丁的照片拍得很好，小丁的爸爸说小丁很喜欢拍照，经常给小丁的爸爸妈妈拍照，随后小丁把相册打开和社工一起欣赏他的摄影作品，并与社工约定好下次再来一起看他的拍摄作品。

在本次的上门服务中，社工以心理支持为出发点，运用拉家常的方式与服务对象建立信任关系，肯定服务对象的兴趣爱好，鼓励服务对象发挥自己的潜能，促进服务对象自我改变，在互动中给予陪伴和精神慰藉，社工上门开展居家托养照料服务时大大提升了服务对象的亲切感和满意度。乐邻社工在每月的居家托养服务中根据服务对象的现实需求开展个性化服务，在服务中不断提升服务对象自我照顾能力，继续社会化融入，帮助残疾人家庭提高生活质量，减轻家庭负担。

朱颖